آخر تعديل: 17 أكتوبر 2023

إخلاء المسؤولية:

ستكون جميع المعلومات التي تقدمها على المنصة متاحة لشركة Potential.com.

تشمل الإشارة إلى الضمائر "نحن"، أو "لنا"، أو "نا" في هذا الإشعار بنك مسقط، ومكاتبه، وفروعه الأخرى المسجَّلة خارج البلاد، وفي حال استخدام أدوات الإشارة إلى المخاطب مثل "أنت" أو ضمير ملكية المخاطب "ك"، فذلك يشمل شخصك، أو الزبون، أو الزائر، بما في ذلك أي شخص مفوَّض لاستخدام حسابك، ويشمل ذلك أصحاب الحسابات المشترَكة وأي شخص ينفذ معاملاتك المصرفية أو يتعامل معنا نيابةً عنك (مثل الأمناء، والمحامين، والمنفذين)، والمستفيدين والأشخاص الآخرين في مؤسستك (بما في ذلك، المخولون بالتوقيع، والشركاء، والأعضاء، والأمناء). وتعني "معلوماتك"، أو "بياناتك"، أو "بياناتك الشخصية" أي معلومات تخصك ترِدنا منك أو من أطراف ثالثة.

أحكام إ​شعار الخصوصية

توضح الشروط المذكورة هنا إشعار الخصوصية المتعلق بالمعلومات الشخصية التي يقدمها الزبائن أو الزوار وتفسر كيفية جمع البيانات الشخصية، ومعالجتها، ومشاركتها. إذا كنت أحد زبائن البنك، فإن خصوصية المعلومات الشخصية التي تقدمها بصفتك زائرًا ستخضع أيضًا لمعايير الخصوصية التي نطبقها على المعلومات الشخصية للزبائن، وقد تُستخدم المعلومات الشخصية التي تقدمها بصفتك زائرًا بشكل خاص لأغراض أخرى غير تلك المنصوص عليها في الشروط والأحكام التي يخضع لها حسابك. تقوم أعمالنا على أساس الثقة المتبادلة بيننا وبين زبائننا، لذلك يقع على عاتقنا واجب حماية أي معلومات تتعلق بزبائننا أو شؤوننا المالية والحفاظ على سرية هذه المعلومات سواء وردتنا من الشخص نفسه في أحد فروعنا أو مكاتبنا المسجلة في سلطنة عمان أو خارجها، أو عبر الهاتف، أو عند استخدام أجهزة الصراف الآلي أو أثناء زيارة الموقع الإلكتروني للبنك ومنصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال. وسنسعى جاهدين في جميع الأوقات لضمان الحفاظ على سرية المعلومات وأمانها. نحن نلتزم بضمان سرية المعلومات وأمانها في جميع الأوقات.

مبادئ معالجة البيانات الشخصية

يحترم بنك مسقط خصوصية زبائنه ويعترف بضرورة توفر قدر مناسب من الخصوصية بالإضافة إلى حماية البيانات الشخصية وإدارتها. وفي هذا الشأن، يسترشد بنك مسقط بالمبادئ الآتية في معالجة البيانات الشخصية:

• المشروعية، والإنصاف، والشفافية: تُعالَج البيانات الشخصية على نحو مشروع ومنصف يتسم بالشفافية.
• حدود الأغراض: تُجمَع البيانات الشخصية لأغراض محددة، وصريحة، ومشروعة تتفق مع أنشطة بنك مسقط الرسمية.
• تضييق نطاق جمع البيانات: تكون معالجة البيانات الشخصية دائمًا بالقدر الكافي، وذات صلة، ومقتصرة على ما هو ضروري فيما يتعلق بالأغراض التي تُجمَع البيانات و/أو تُعالَج من أجلِها.
• الدقة: تكون البيانات الشخصية التي يحفظها البنك دقيقة، وتُحدَّث عند الضرورة، ويجب اتخاذ كل الإجراءات المعقولة لضمان مسح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو تصحيحها بدون تأخير.
• الحدود الزمنية لتخزين البيانات: يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية أو تخزينها لمدة لا تزيد عن المدة اللازمة المعقولة للأغراض التي تُعالَج البيانات من أجلِها.
• التكامل والسرية: تتم معالجة البيانات الشخصية بطريقة تضمن الأمان اللازم للبيانات الشخصية، بما في ذلك حماية البيانات من المعالجة غير المسموح بها أو غير القانونية ومن ضياعها، أو تدميرها، أو الإضرار بها دون قصد، باستخدام التدابير الفنية أو التنظيمية المناسبة.

جمع المعلومات

يتولى بنك مسقط دور مراقب البيانات أو ما يعادله بموجب قوانين الخصوصية المعمول بها، حيث يقرر كيفية استخدام البيانات الشخصية وسبب الاستخدام. سوف نجمع البيانات الشخصية، ونخزنها، ونستخدمها، ونشاركها عند الاقتضاء ووفقًا للقوانين المعمول بها، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدة أي طرف ثالث يعالج بيانات الزبون نيابة عنا في الامتثال لحقوق الخصوصية لدينا. بخلاف البيانات الشخصية التي نحصل عليها منك مباشرةً، قد نحصل أيضًا على بياناتك الشخصية من شركاء خارجيين نتعامل معهم أو نتواصل معهم، و/أو وسائل التواصل الاجتماعي، و/أو الاستمارات، و/أو المواقع الإلكترونية، و/أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال والإنترنت، و/أو من المصادر الأخرى التي منحتَها موافقتك الضمنية أو الصريحة على الإفصاح عن المعلومات المتعلقة بك، و/أو حيثما يكون ذلك مسموحًا به أو مطلوبًا بشكل قانوني. قد نجمع أحيانًا معلومات شخصية من الزوار الذين يقدمون لنا معلومات شخصية باختيارهم. وقد نستخدم هذه المعلومات لأغراض الإرسال إلى هؤلاء الزوار تفاصيل منتجاتنا أو خدماتنا المصرفية والمواد التسويقية الأخرى التي نعتقد أنها قد تهم هؤلاء الزوار، أو دعوتهم للمشاركة في الأبحاث والاستطلاعات المتعلقة بالسوق وغيرها من الأنشطة المماثلة.

معالجة المعلومات

عند العمل بصفة مراقب للبيانات أو أداء دور مماثل في إطار مهمتنا لتقديم الخدمات للزبون، لن نستخدم البيانات الشخصية إلا وفقًا لتعليمات كتابية محددة من زبائننا. تُصنَّف البيانات الشخصية للزبون على أنها سرية ولا يمكن الكشف عنها إلا عند إلزامنا قانونًا بذلك. ولن تُستخدَم بياناتك الشخصية لأي أغراض غير تلك المرتبطة ارتباطًا مباشرًا بالأغراض التي تُستخدم من أجلها بياناتك عند جمعها، علمًا بأننا نجمع البيانات الشخصية من الزبائن للأغراض المتعلقة بتقديم الخدمات أو المنتجات المالية ذات الصلة.

سوف نستخدم بياناتك للأسباب الآتية (على سبيل المثال لا الحصر)، وذلك إلى الحد المسموح به قانونًا:

1. التحقق من هويتك لتسجيلك كزبون
2. تطوير أنشطتنا وتوفير خدماتنا إليك
3. معالجة المدفوعات التي تُجرى عبر خدماتنا
4. الامتثال للالتزامات القانونية
5. التسويق للخدمات والإعلان عنها لك بعد الحصول على موافقة صريحة منك
6. مراقبة المخاطر وكشف الاحتيال والحد منه
7. الرد على أوامر المحاكم، أو إثبات حقوقنا القانونية، أو ممارستها، أو الدفاع عن أنفسنا ضد المطالبات القانونية
8. تحسين وظائف خدماتنا بناءً على الآراء والملاحظات الواردة منك
9. مراقبة المؤشرات وتخصيص تجربة الاستخدام

أنواع عمليات جمع البيانات الشخصية

نجمع بيانات الزبون الشخصية والحساسة، ونعالجها، ونخزنها، ونشاركها وفقًا للقوانين المعمول بها. وقد تتضمن هذه البيانات، على سبيل المثال لا الحصر، الاسم، واسم المستخدم، والتوقيع، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والعنوان، ومستندات إثبات الهوية أو "اعرف زبونك" (على سبيل المثال: بطاقة إثبات الهوية وجواز السفر)، وتسجيلات كاميرات المراقبة، والصوت، وبيانات المصادقة بالمؤشرات الحيوية، والمراسلات معنا، والجهاز، وبيانات الموقع الجغرافي، وما إلى ذلك. نستخدم أيضًا بياناتك المالية التي تتضمن، على سبيل المثال لا الحصر، معلومات حول تفاصيل حسابك المصرفي، والمعلومات المالية، وبيانات اعتماد المدفوعات، وبيانات المعاملات، وتفاصيل القروض مثل المبالغ، وسجل الإقراض والسداد، والسجل الائتماني، وتفاصيل الدخل، وما إلى ذلك. عليك التأكد من أن البيانات المقدمة للبنك دقيقة، وحديثة، وصحيحة. وسنوفر لك إمكانية الوصول إلى معلوماتك وتصحيحها، عن طريق زيارة أحد الفروع أو من خلال قنواتنا الرقمية.

كيفية حماية معلوماتك

لكي نحافظ على خصوصية معلوماتك وأمانها، سنضمن الالتزام بجميع مبادئ الخصوصية وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، والتي تشمل:

• سوف نحمي أي معلومات يشاركها زبائننا معنا، وذلك وفقًا لمعايير صارمة للأمان والسرية.
• تقوم مؤسستنا وطريقة عملنا على أسس الشفافية والإنصاف، وسوف نشرح لك بأبسط طريقة ممكنة ماهية المعلومات التي نجمعها، وكيفية استخدام بياناتك الشخصية، وسبب ذلك، والحقوق التي لديك فيما يتعلق بإشعار الخصوصية الماثل.
• نطبق تدابير وقائية مادية، وإلكترونية، وإجرائية فيما يتعلق بجمع البيانات الشخصية، ومعالجتها، والإفصاح عنها، والاحتفاظ بها، وتخزينها بشكل آمن.
• ستتم حماية بياناتك من الوصول إليها، أو معالجتها، أو مسحها دون تصريح أو عن طريق الخطأ.
• سنجمع معلومات الزبائن ونستخدمها في أضيق الحدود بالقدر اللازم لتقديم خدمة متميزة لزبائننا، والذي يتضمن إطلاع زبائننا على منتجاتنا، وخدماتنا، والفرص الأخرى، وإدارة أعمالنا.
• سنبذل قصارى جهدنا للحفاظ على معلومات الزبائن كاملة، ومحدَّثة، ودقيقة. وسنخبر زبائننا بمكان معلومات حساباتهم وكيفية الوصول إليها بسهولة (إلا عندما يحظر القانون ذلك) وكيفية إبلاغنا بالأخطاء لنعمل على تصحيحها على الفور.
• سنواصل تقييم خدمتنا لضمان احترام خصوصية الزبائن. وسندير أعمالنا بطريقة تمكننا من الوفاء بوعودنا في جميع الولايات القضائية التي نمارس فيها أعمالنا.

صلاحية وصول الأطراف الأخرى إلى البيانات الشخصية

• قد يتم إرسال المعلومات الشخصية التي نحصل عليها منك، أو تخزينها، أو معالجتها، أو إدارتها بأي شكل من الأشكال من قِبل أطراف ثالثة تعمل لدى بنك مسقط، وسنضمن الحفاظ على سرية المعلومات وأمانها في كل الأوقات.
• لأغراض الاستعلام الائتماني، والتحقق من الهوية، وإدارة المخاطر، سوف نقوم بتبادل المعلومات حول زبائننا مع المصادر المرجعية المرموقة وخدمات غرف المقاصة.
• لن نستخدم المعلومات الطبية الشخصية المحدِّدة للهوية أو نشاركها (داخليًا أو خارجيًا) لأي غرض آخر غير تعهُّد الاكتتاب، أو إدارة سياسات الزبون، أو مطالبته، أو حساباته، أو الأغراض التي تم الكشف عنها للزبون عند جمع المعلومات، أو التي يوافق الزبون عليها كتابيًا.
• سوف نسمح فقط للموظفين المصرح لهم، والمدرَّبين على التعامل مع معلومات الزبائن بشكل صحيح، بالوصول إلى تلك المعلومات. وسيخضع الموظفون الذين ينتهكون سياسة الخصوصية لإجراءاتنا التأديبية الحالية.
• لن نكشف عن معلومات الزبون لأي طرف ثالث إلا بعد الحصول على موافقة كتابية من الزبون، أو عند إلزامنا بذلك بموجب القانون.
• في حال ارتباط أي منتجات بشركاء خارجيين، سنبلغك بأي بيانات شخصية يصل إليها الطرف الثالث أو تتم مشاركتها معه بغرض تزويدك بالخدمة أو المنتجات المطلوبة.
• سوف نحافظ دائمًا على سرية معلومات زبائننا. ومع ذلك، يجوز لنا تيسير العروض ذات الصلة المقدمة من الشركات المرموقة، علمًا بأنه لا يُسمح لهذه الشركات بالاحتفاظ بأي معلومات للزبائن ما لم يُعرب الزبون عن اهتمامه بمنتجاتها أو خدماتها على وجه الخصوص.

جمع البيانات غير الشخصية

بالإضافة إلى المعلومات التي تختار تقديمها عندما يطلبها بنك مسقط، فإن زيارتك لهذا الموقع الإلكتروني سينتج عنها تسجيل معلومات غير شخصية (المتصفح، ومزود خدمة الإنترنت، ونظام التشغيل، ومعلومات التنقل على الإنترنت) ومعلومات الملف الشخصي (العمر والجنس). وستُستخدَم هذه المعلومات لإعداد معلومات مجمَّعة حول عدد زوار الموقع الإلكتروني وإحصائيات عامة عن أنماط الاستخدام.

إدارة ملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية تحتوي على كميات صغيرة من المعلومات، وينزلها جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الجوال عند زيارة أحد المواقع الإلكترونية. وعند العودة إلى هذه المواقع أو زيارة مواقع إلكترونية تستخدم ملفات تعريف الارتباط نفسها، تتعرف هذه المواقع على ملفات تعريف الارتباط ومن ثَم على جهاز التصفح الخاص بك.

نجمع المعلومات الشخصية باستخدام أداة ملفات تعريف الارتباط للمواقع الإلكترونية في أنواع ملفات تعريف الارتباط الأربعة الآتية:

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية
• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية
• ملفات تعريف الارتباط المتعلقة بالاستهداف أو التحليل
• ملفات تعريف الارتباط المتعلقة بالأداء

إدارة إعداداتك المفضَّلة لملفات تعريف الارتباط

يمكنك إدارة إعداداتك المفضَّلة لملفات تعريف الارتباط باستخدام أداة الإعدادات المفضَّلة لملفات تعريف الارتباط. هذه الأداة متوفرة طوال الوقت من خلال النقر على رمز ملفات تعريف الارتباط في أسفل يسار الصفحة الرئيسية. ستعرض الأداة أنواع ملفات تعريف الارتباط الأربعة التي نستخدمها على موقعنا الإلكتروني وستشرح ما يفعله كل نوع من ملفات تعريف الارتباط وتأثيره في تجربتك على موقعنا الإلكتروني. يمكنك اختيار نوع ملفات تعريف الارتباط الذي تريد السماح به على موقعنا الإلكتروني عن طريق وضع علامة أو إزالة العلامة من المربعات المجاورة لكل نوع من أنواع ملفات تعريف الارتباط. ويمكنك أيضًا تغيير إعداداتك المفضَّلة متى شئت باستخدام الأداة نفسها. نضبط ملفات تعريف الارتباط كلها على جهازك تلقائيًا. فإذا أردت رفض أي نوع من أنواع ملفات تعريف الارتباط أو السماح به، فسوف تحتاج إلى منحنا موافقتك باستخدام أداة الإعدادات المفضَّلة لملفات تعريف الارتباط، علمًا بأنه يمكنك أيضًا إلغاء موافقتك متى شئت باستخدام الأداة نفسها. يُرجى ملاحظة أنه في حال إيقاف بعض أنواع ملفات تعريف الارتباط، فقد يؤثر ذلك على تجربتك على موقعنا الإلكتروني وقد لا تعمل بعض الميزات على النحو المنشود.

استخدام رمز الاستجابة السريعة

يستخدم التطبيق رموز الاستجابة السريعة لتوفير بعض الميزات والوظائف. عند استخدام هذه الميزات، قد تتمكن الكاميرا الموجودة على جهازك من الوصول إلى رمز الاستجابة السريعة ومسحه ضوئيًا. تُستخدَم هذه المعلومات فقط لغرض تزويدك بالخدمة المطلوبة ولا تتم مشاركتها مع أي طرف ثالث، باستثناء ما يقتضيه القانون. لا نحتفظ بأي صور أو معلومات يتم الحصول عليها من خلال استخدام رموز الاستجابة السريعة ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

حقوقك

نحن نتفهم أهمية تمكنك من ممارسة حقوق الخصوصية الخاصة بك في أي وقت، وإذا كانت لديك أي أسئلة حول خصوصية بياناتك في بنك مسقط أو كنت ترغب في ممارسة حقوقك، فيُرجى التواصل معنا عبر عنوان البريد الإلكتروني dpo@bankmuscat.com.

إجراء تعديلات على إشعار الخصوصية

يجوز لنا تعديل إشعار الخصوصية هذا من وقت لآخر، وتسري النسخة المعدَّلة منه وتحل محل أي من الإصدارات السابقة وجميعها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المنشورات أو النُّسخ المطبوعة. يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني للحصول على معلومات حول أحدث ممارساتنا.

بيان قانوني بشأن إشعار الخصوصية

تم إعداد إشعار الخصوصية هذا ليكون عقدًا ملزمًا قانونًا بين بنك مسقط ومستخدمي موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا عبر الإنترنت.